FAQ - Häufige Fragen | Maison de Cocon

Die Lieferzeit für Artikel, die derzeit auf Lager sind, beträgt in der Regel 7–14 Werktage.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Sendung bearbeitet wurde, damit Sie den Versandstatus verfolgen können.

Derzeit liefern wir nach Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich und Luxemburg.

Sollten Sie eine Lieferung in ein anderes EU-Land wünschen, das hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei der Auswahl einer individuellen Versandoption.

Die Versandkosten variieren je nach Produkt, Gewicht und Zielland und werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung transparent angezeigt.

Wenn Ihre Bestellung Artikel von unterschiedlichen Herstellern enthält, kann es zu Teillieferungen kommen. Das ist normal und verursacht keine zusätzlichen Kosten für Sie.

Sperrige Artikel werden in der Regel per Spedition geliefert. Der Frachtführer meldet sich vorab zur Terminabstimmung (Avisierung).

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sofern der jeweilige Versanddienstleister diese anbietet.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Live-Chat. Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse in der Regel anpassen.

Die Standardlieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante/Haustür. Ein Premium-Lieferservice mit Etagenlieferung und Altmatratzen-Mitnahme ist derzeit nicht verfügbar.

Kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung per E-Mail oder Live-Chat. Da ein Teil unseres Sortiments direkt durch unsere Hersteller versendet wird, teilen wir Ihnen die korrekte Rückgabeadresse individuell mit.

Ja, solange das Hygienesiegel unversehrt ist. Sobald das Siegel entfernt wurde, ist die Rückgabe aus Hygienegründen gesetzlich ausgeschlossen — bitte prüfen Sie die Verpackung daher vor dem Öffnen sorgfältig.

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Dies gilt sowohl für Standardpaketsendungen als auch für größere Artikel, die einen Speditions- oder Abholservice erfordern, wie beispielsweise Matratzen oder Betten.

Ja, Sie dürfen die Artikel begutachten und in die Hand nehmen, um deren Qualität und Passform zu prüfen, so wie Sie es auch in einem stationären Geschäft tun würden.

Sie behalten zwar Ihr gesetzliches Recht, den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, bitte beachten Sie jedoch, dass eine Nutzung des Produkts, die über eine übliche Prüfung hinausgeht – wie beispielsweise das Waschen, das Entfernen von Etiketten oder eine intensive Nutzung – zu einem Wertabzug von Ihrer Rückerstattung führen kann.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis inklusive Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen, spätestens jedoch nach Rückerhalt der Ware. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Live-Chat — wir prüfen individuell, ob ein Umtausch anstelle einer Rückerstattung möglich ist.

Über den Button „Vertrag widerrufen” auf unserer Website können Sie Ihren Widerruf in wenigen Schritten direkt online erklären. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Nein. Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt wurden (z. B. individuell konfigurierte Betten), sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wir akzeptieren PayPal (einschließlich PayPal Express), gängige Kreditkarten (Visa und Mastercard), Klarna sowie Banküberweisung (Vorauszahlung). Weitere Zahlungsmöglichkeiten wie easyCredit werden in Kürze verfügbar sein.

Bei Sonderanfertigungen oder Artikeln, die per Spedition versandt werden (z. B. Betten, Matratzen), kann bei bestimmten Zahlungsarten zum Zeitpunkt der Bestellung eine Anzahlung in Höhe von 50 % fällig werden. Der Restbetrag ist kurz vor der Lieferung oder bei Übergabe an den Spediteur fällig.

Bei Kreditkarte und PayPal erfolgt die Belastung (bzw. Anzahlung) unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung. Bei Vorkasse wird Ihre Bestellung nach Zahlungseingang bestätigt.

Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte, PCI-konforme Verbindungen unserer zertifizierten Zahlungspartner abgewickelt. Ihre vollständigen Kartendaten werden nicht auf unseren eigenen Servern gespeichert.

Die Ratenzahlung über Klarna ist ab sofort an der Kasse verfügbar. Die Ratenzahlung über PayPal und easyCredit befindet sich derzeit in Vorbereitung und wird in Kürze an der Kasse verfügbar sein.

Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt.

Ja, Sie erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail. Für gewerbliche Bestellungen (B2B) kontaktieren Sie uns gerne für individuelle Konditionen.

Das hängt vom jeweiligen Material und Produkt ab. Hinweise zur Eignung für Allergiker finden Sie, sofern zutreffend, auf der jeweiligen Produktseite.

Bestimmte Artikel wie Kissen, Bettdecken und Matratzenauflagen werden aus Hygienegründen in versiegelter Verpackung geliefert. Diese Versiegelung sollte vor dem Kauf-Entschluss nicht entfernt werden, da sie sonst das Widerrufsrecht ausschließt.

Unsere Produktseiten enthalten Größentabellen mit den gängigen deutschen Standardmaßen (u. a. 135 × 200 cm, 155 × 220 cm, 80 × 80 cm). Bei Fragen zur passenden Größe helfen wir Ihnen gerne per E-Mail oder Live-Chat.

Wir sind bemüht, Farben und Texturen so naturgetreu wie möglich darzustellen. Da Bildschirmeinstellungen variieren können, können leichte Abweichungen in der Farbwiedergabe auftreten.

Bitte beachten Sie stets die Pflegehinweise auf dem Etikett des Produkts, um die genauen Waschanweisungen zu erfahren. Die meisten Bettwäscheartikel können bei bis zu 60 °C gewaschen werden, wodurch Hausstaubmilben zuverlässig abgetötet werden.

Bettdecken und Kissen sollten separat und nicht zusammen mit anderer Wäsche gewaschen werden, da sie viel Platz in der Trommel benötigen. Bei Daunenfüllungen empfiehlt sich ein spezielles Daunenwaschmittel ohne Weichspüler. Prüfen Sie vorab das Pflegeetikett.

Wir empfehlen einen Austausch alle 2–3 Jahre, um optimalen Komfort und Hygiene zu gewährleisten.

Wir empfehlen, die Matratze regelmäßig gut zu lüften und einen waschbaren Matratzenschoner zu verwenden, der zusätzlich vor Feuchtigkeit und Hausstaubmilben schützt.

Lagern Sie Bettdecken und Kissen vollständig trocken und atmungsaktiv verpackt, idealerweise in einem Stoffbeutel statt in Plastik, um Schimmelbildung zu vermeiden.

Ja, das kann bei neuen, verpackten Textilien vorkommen. Lüften Sie die Bettdecke vor dem ersten Gebrauch einige Stunden an der frischen Luft; der Geruch verschwindet in der Regel schnell.

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder Live-Chat mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung mit dem jeweiligen Hersteller.

Bitte wenden Sie sich unter info@maisondecocon.com mit einer Beschreibung des Problems an uns – wir werden Ihren Fall prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen.

Wenden Sie sich immer zuerst an uns. Wir koordinieren alle Anliegen – auch wenn ein Artikel direkt vom Hersteller versendet wurde.

Maison de Cocon ist ein Berliner Unternehmen für hochwertige Bettwaren und Wohntextilien — von Bettdecken und Kissen über Matratzen und Betten bis hin zu Bettwäsche, Decken und Handtüchern. Unser Anspruch: „Premium Schlafkultur”, die Materialqualität, Ruhe und zeitloses Design vereint.

Am schnellsten erreichen Sie uns per Live-Chat auf unserer Website (Mo–Fr, 10:00–17:00 Uhr) oder per E-Mail an info@maisondecocon.com.

Wir sind derzeit ausschließlich online erreichbar.

Ja, für gewerbliche Kunden und größere Bestellmengen kontaktieren Sie uns gerne direkt für individuelle Konditionen.