FAQ - Questions Fréquentes | Maison de Cocon

La livraison des articles actuellement en stock prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis aura été expédié, afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France et au Luxembourg.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays de l'UE ne figurant pas dans cette liste, veuillez nous contacter directement ; notre service client se fera un plaisir de vous proposer une option d'expédition sur mesure.

Les frais de livraison varient selon le produit, le poids et le pays de destination, et sont affichés de façon transparente avant la validation de votre commande.

Si votre commande comprend des articles de fabricants différents, des livraisons partielles peuvent intervenir. C’est normal et cela n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Les articles volumineux sont généralement livrés par transporteur. Celui-ci vous contactera au préalable pour convenir d’un créneau de livraison.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition avec des informations de suivi, lorsque le transporteur concerné le propose.

Merci de nous contacter dès que possible par e-mail ou chat en direct. Tant que l’article n’a pas encore été expédié, nous pouvons généralement mettre à jour l’adresse.

La livraison standard s'effectue jusqu'au trottoir/à la porte d'entrée. Un service de livraison premium avec livraison à l'étage et reprise de l'ancien matelas n'est actuellement pas disponible.

Merci de nous contacter avant tout retour, par e-mail ou chat en direct. Une partie de notre gamme étant expédiée directement par nos fabricants, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte pour votre commande spécifique.

Oui, tant que le scellé d’hygiène est intact. Une fois le scellé retiré, le droit de rétractation est exclu de plein droit pour des raisons d’hygiène — veuillez donc examiner attentivement l’emballage avant de l’ouvrir.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des biens pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Cela s'applique aussi bien aux envois de colis standard qu'aux articles volumineux nécessitant un transport par fret ou un service d'enlèvement, tels que les matelas ou les lits.

Oui, vous pouvez examiner et manipuler les articles afin d'en évaluer la qualité et la taille, comme vous le feriez dans un magasin physique.

Bien que vous conserviez votre droit légal de retourner l'article dans un délai de 14 jours, veuillez noter que toute utilisation du produit allant au-delà d'un simple examen — telle que le lavage, le retrait des étiquettes ou une utilisation intensive — peut entraîner une déduction de votre remboursement au titre de la perte de valeur.

Dès réception de votre rétractation, nous vous remboursons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard sous 14 jours, ou plus tôt dès réception des biens retournés. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Contactez-nous par e-mail ou chat en direct — nous étudierons au cas par cas si un échange est possible à la place d’un remboursement.

Le bouton « Se rétracter du contrat » sur notre site vous permet de soumettre votre rétractation directement en ligne en quelques étapes. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.

Non. Les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles (par exemple, des lits sur mesure) ne sont pas couverts par le droit de rétractation légal.

Nous acceptons PayPal (y compris PayPal Express), les principales cartes de crédit (Visa et Mastercard), Klarna et le virement bancaire (paiement à l'avance). D'autres options, telles que easyCredit, seront bientôt disponibles.

Pour les articles fabriqués sur commande ou expédiés par transporteur (par exemple, les lits, les matelas), un acompte de 50 % peut être exigé au moment de la commande selon certains modes de paiement. Le solde restant est dû peu avant la livraison ou lors de la remise au transporteur.

Pour la carte bancaire et PayPal, le débit (ou l’acompte) est traité immédiatement après la validation de votre commande. Pour le virement bancaire, votre commande est confirmée dès réception du paiement.

Oui. Tous les paiements sont traités via des connexions chiffrées et conformes PCI, par l’intermédiaire de nos partenaires de paiement certifiés. Nous ne stockons jamais l’intégralité de vos données de carte sur nos propres serveurs.

Le paiement échelonné via Klarna est désormais disponible lors du paiement. Le paiement échelonné via PayPal et easyCredit est en cours de mise en place et sera disponible sous peu lors du paiement.

Tous les prix et paiements sont traités en euros (EUR).

Oui, vous recevez automatiquement une facture par e-mail. Pour les commandes professionnelles (B2B), contactez-nous pour discuter de conditions particulières.

Cela dépend du matériau et du produit concerné. Le cas échéant, les informations relatives à l’adéquation pour les personnes allergiques figurent sur la fiche produit correspondante.

Certains articles tels que les oreillers, couettes et protège-matelas sont livrés dans un emballage scellé pour des raisons d’hygiène. Ce scellé ne doit pas être retiré avant que vous ayez décidé de conserver l’article, car cela exclut le droit de rétractation.

Nos fiches produits comprennent des tableaux de tailles avec les dimensions standard allemandes (notamment 135×200 cm, 155×220 cm, 80×80 cm). En cas de doute sur la taille adaptée, notre équipe se fera un plaisir de vous aider par e-mail ou chat en direct.

Nous nous efforçons de représenter les couleurs et textures aussi fidèlement que possible. Les réglages d’écran pouvant varier, de légères différences de rendu des couleurs peuvent apparaître.

Veuillez toujours consulter l'étiquette d'entretien du produit pour connaître les consignes de lavage spécifiques. La plupart des articles de literie peuvent être lavés à une température maximale de 60 °C, ce qui permet d'éliminer efficacement les acariens.

Les couettes et oreillers doivent être lavés séparément du reste du linge, car ils occupent beaucoup de place dans le tambour. Pour les garnissages en duvet, une lessive spécifique sans adoucissant est recommandée. Vérifiez toujours l’étiquette d’entretien au préalable.

Nous recommandons un remplacement tous les 2 à 3 ans pour un confort et une hygiène optimaux.

Nous recommandons d’aérer régulièrement votre matelas et d’utiliser un protège-matelas lavable, qui protège également contre l’humidité et les acariens.

Rangez couettes et oreillers parfaitement secs, dans un emballage respirant, idéalement une housse en tissu plutôt qu’en plastique, afin d’éviter la formation de moisissures.

Oui, cela peut arriver avec des textiles neufs, emballés. Aérez la couette quelques heures à l’extérieur avant la première utilisation ; l’odeur disparaît généralement rapidement.

Merci de nous contacter immédiatement par e-mail ou chat en direct avec des photos du dommage. Nous organiserons une solution rapide avec le fabricant concerné.

Contactez-nous à l'adresse info@maisondecocon.com en décrivant le problème ; nous examinerons votre dossier et organiserons la suite de la procédure.

Contactez-nous toujours en premier. Nous coordonnons l’ensemble des démarches, y compris pour les articles expédiés directement par un fabricant.

Maison de Cocon est une entreprise basée à Berlin, spécialisée dans le linge de maison et la literie haut de gamme — couettes, oreillers, matelas, lits, linge de lit, plaids et serviettes. Notre promesse : « Premium Schlafkultur » — une culture du sommeil alliant qualité des matériaux, sérénité et design intemporel.

Le moyen le plus rapide est le chat en direct sur notre site (lun.–ven., 10h00–17h00 CET) ou par e-mail à info@maisondecocon.com.

Nous sommes actuellement disponibles uniquement en ligne.

Oui, pour les clients professionnels et les commandes de volume important, contactez-nous directement afin de discuter de conditions individuelles.