FAQ - Veelgestelde Vragen | Maison de Cocon

De levertijd voor artikelen die momenteel op voorraad zijn, bedraagt doorgaans 7–14 werkdagen.

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een trackingnummer zodra uw zending is verwerkt, zodat u de voortgang ervan kunt volgen.

Momenteel verzenden wij naar Duitsland, Oostenrijk, België, Frankrijk en Luxemburg.

Indien u uw bestelling naar een ander EU-land wilt laten verzenden dat niet in de lijst is opgenomen, verzoeken wij u rechtstreeks contact met ons op te nemen. Onze klantenservice helpt u graag verder met een verzendoptie op maat.

De verzendkosten variëren per product, gewicht en bestemmingsland en worden transparant getoond voordat u uw bestelling afrondt.

Als uw bestelling artikelen van verschillende fabrikanten bevat, kunnen deelleveringen plaatsvinden. Dit is normaal en brengt geen extra kosten met zich mee.

Omvangrijke artikelen worden doorgaans per vrachtvervoer geleverd. De vervoerder neemt vooraf contact met u op om een bezorgmoment af te stemmen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met track & trace-informatie, indien de betreffende vervoerder dit aanbiedt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of livechat. Zolang het artikel nog niet is verzonden, kunnen wij het adres meestal aanpassen.

De standaardlevering vindt plaats tot aan de stoeprand/voordeur. Een premium bezorgservice met bezorging op verdieping en het meenemen van uw oude matras is momenteel niet beschikbaar.

Neem vóór het terugsturen altijd contact met ons op via e-mail of livechat. Omdat een deel van ons assortiment rechtstreeks door onze fabrikanten wordt verzonden, delen wij het juiste retouradres voor uw specifieke bestelling met u.

Ja, zolang het hygiënezegel intact is. Zodra het zegel is verbroken, is retournering wettelijk uitgesloten om hygiënische redenen — controleer de verpakking daarom zorgvuldig voordat u deze opent.

U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen om te herroepen, zonder opgave van redenen.

De kosten voor het retourneren komen volledig voor rekening van de klant. Dit geldt zowel voor standaardpakketten als voor grotere artikelen waarvoor vrachtvervoer of een ophaalservice nodig is, zoals matrassen of bedden.

Ja, u mag de artikelen bekijken en vasthouden om de kwaliteit en pasvorm te beoordelen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Hoewel u uw wettelijke recht behoudt om het artikel binnen 14 dagen te retourneren, dient u er rekening mee te houden dat het gebruik van het product dat verder gaat dan een normale inspectie – zoals het wassen ervan, het verwijderen van labels of intensief gebruik – kan leiden tot een inhouding op uw terugbetaling wegens waardeverlies.

Zodra wij uw herroeping ontvangen, betalen wij de koopprijs plus standaard bezorgkosten binnen 14 dagen terug, of eerder zodra wij de goederen hebben teruggekregen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.

Neem contact met ons op via e-mail of livechat — wij bekijken per geval of omruilen mogelijk is in plaats van terugbetaling.

Via de knop “Overeenkomst herroepen” op onze website kunt u uw herroeping in enkele stappen direct online indienen. U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Nee. Producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd (bijvoorbeeld op maat samengestelde bedden) vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Wij accepteren PayPal (inclusief PayPal Express), de gangbare creditcards (Visa en Mastercard), Klarna en bankoverschrijving (vooruitbetaling). Binnenkort zullen er aanvullende betalingsmogelijkheden, zoals easyCredit, beschikbaar komen.

Voor op bestelling vervaardigde artikelen of artikelen die via een vrachtvervoerder worden verzonden (bijvoorbeeld bedden, matrassen), kan bij bepaalde betaalmethoden een aanbetaling van 50% verschuldigd zijn op het moment van bestelling. Het resterende bedrag dient kort voor de levering of bij overdracht aan de vervoerder te worden voldaan.

Bij creditcard en PayPal wordt het bedrag (of de aanbetaling) direct na het afronden van uw bestelling in rekening gebracht. Bij bankoverschrijving wordt uw bestelling bevestigd zodra de betaling is ontvangen.

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde, PCI-conforme verbindingen van onze gecertificeerde betaalpartners. Wij slaan uw volledige kaartgegevens nooit op onze eigen servers op.

Betaling in termijnen via Klarna is nu beschikbaar bij het afrekenen. Betaling in termijnen via PayPal en easyCredit is in voorbereiding en zal binnenkort bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Alle prijzen en betalingen worden verwerkt in euro (EUR).

Ja, u ontvangt automatisch een factuur per e-mail. Voor zakelijke (B2B) bestellingen kunt u contact met ons opnemen voor individuele voorwaarden.

Dit hangt af van het specifieke materiaal en product. Waar van toepassing, staat informatie over geschiktheid voor allergieën op de betreffende productpagina.

Bepaalde artikelen zoals kussens, dekbedden en matrasbeschermers worden om hygiënische redenen in verzegelde verpakking geleverd. Dit zegel mag niet worden verwijderd voordat u heeft besloten het artikel te houden, aangezien dit het herroepingsrecht uitsluit.

Onze productpagina’s bevatten maattabellen met standaard Duitse afmetingen (o.a. 135×200 cm, 155×220 cm, 80×80 cm). Twijfelt u over de juiste maat, dan helpen wij u graag via e-mail of livechat.

Wij doen ons best om kleuren en texturen zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Omdat schermeninstellingen kunnen variëren, kunnen er lichte verschillen in kleurweergave optreden.

Raadpleeg altijd het waslabel op het product voor specifieke wasinstructies. Het meeste beddengoed kan worden gewassen bij een temperatuur tot 60 °C, waardoor huisstofmijten op betrouwbare wijze worden gedood.

Dekbedden en kussens dienen apart van andere was gewassen te worden, aangezien ze veel ruimte in de trommel innemen. Bij donsvulling wordt een speciaal donswasmiddel zonder wasverzachter aanbevolen. Controleer altijd eerst het wasetiket.

Wij raden aan deze elke 2-3 jaar te vervangen voor optimaal comfort en hygiëne.

Wij raden aan uw matras regelmatig goed te luchten en een wasbare matrasbeschermer te gebruiken, die ook helpt tegen vocht en huisstofmijt.

Bewaar dekbedden en kussens volledig droog en ademend verpakt, bij voorkeur in een stoffen zak in plaats van plastic, om schimmelvorming te voorkomen.

Ja, dit kan voorkomen bij nieuwe, verpakte textielproducten. Lucht het dekbed enkele uren buiten voor het eerste gebruik; de geur verdwijnt doorgaans snel.

Neem direct contact met ons op via e-mail of livechat met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een snelle oplossing met de betreffende fabrikant.

Neem contact met ons op via info@maisondecocon.com en geef een beschrijving van het probleem — wij zullen uw zaak beoordelen en de verdere stappen met u afstemmen.

Neem altijd eerst contact op met ons. Wij coördineren alles, ook voor artikelen die rechtstreeks door een fabrikant zijn verzonden.

Maison de Cocon is een in Berlijn gevestigd bedrijf voor premium beddengoed en woontextiel — van dekbedden en kussens tot matrassen en bedden, beddengoed, plaids en handdoeken. Onze belofte: “Premium Schlafkultur” — slaapcultuur die materiaalkwaliteit, rust en tijdloos design samenbrengt.

Het snelst bereikt u ons via livechat op onze website (ma–vr, 10:00–17:00 uur CET) of per e-mail via info@maisondecocon.com.

Wij zijn momenteel uitsluitend online bereikbaar.

Ja, voor zakelijke klanten en grotere bestelvolumes kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen om individuele voorwaarden te bespreken.