Ondersteuning
Helpcentrum
Antwoorden op vragen over bestellingen, montage, reserveonderdelen en klachten — en een rechtstreekse lijn naar ons team voor al het overige.
Veelgestelde vragen
Bestelling & Verzending
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd voor artikelen die momenteel op voorraad zijn, bedraagt doorgaans 7–14 werkdagen.
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een trackingnummer zodra uw zending is verwerkt, zodat u de voortgang kunt volgen.
Naar welke landen leveren jullie?
Naar welke landen leveren jullie?
Momenteel verzenden wij naar Duitsland, Oostenrijk, België, Frankrijk en Luxemburg.
Indien u uw bestelling naar een ander EU-land wilt laten verzenden dat niet in de lijst is opgenomen, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Onze klantenservice helpt u graag verder met een verzendoptie op maat.
Wat kost de verzending?
Wat kost de verzending?
De verzendkosten variëren per product, gewicht en bestemmingsland en worden transparant getoond voordat u uw bestelling afrondt.
Waarom komt mijn bestelling mogelijk in meerdere pakketten aan?
Waarom komt mijn bestelling mogelijk in meerdere pakketten aan?
Als uw bestelling artikelen van verschillende fabrikanten bevat, kunnen deelleveringen plaatsvinden. Dit is normaal en brengt geen extra kosten met zich mee.
Hoe worden grote artikelen zoals bedden of matrassen geleverd?
Hoe worden grote artikelen zoals bedden of matrassen geleverd?
Omvangrijke artikelen worden doorgaans per vrachtvervoer geleverd. De vervoerder neemt vooraf contact met u op om een bezorgmoment af te stemmen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met track & trace-informatie, indien de betreffende vervoerder dit aanbiedt.
Kan ik mijn bezorgadres achteraf wijzigen?
Kan ik mijn bezorgadres achteraf wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of livechat. Zolang het artikel nog niet is verzonden, kunnen wij het adres meestal aanpassen.
Wordt er tot op een bepaalde verdieping bezorgd of wordt de oude matras meegenomen?
Wordt er tot op een bepaalde verdieping bezorgd of wordt de oude matras meegenomen?
De standaardlevering vindt plaats tot aan de stoeprand/voordeur. Een premium bezorgservice met bezorging op verdieping en het meenemen van uw oude matras is momenteel niet beschikbaar.
Retourneren & Herroepingsrecht
Hoe retourneer ik een artikel?
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem vóór het terugsturen altijd contact met ons op via e-mail of livechat. Omdat een deel van ons assortiment rechtstreeks door onze fabrikanten wordt verzonden, delen wij het juiste retouradres voor uw specifieke bestelling met u.
Kan ik kussens, dekbedden of matrasbeschermers retourneren?
Kan ik kussens, dekbedden of matrasbeschermers retourneren?
Ja, zolang het hygiënezegel intact is. Zodra het zegel is verbroken, is retournering wettelijk uitgesloten om hygiënische redenen — controleer de verpakking daarom zorgvuldig voordat u deze opent.
Hoeveel tijd heb ik om een artikel te retourneren?
Hoeveel tijd heb ik om een artikel te retourneren?
U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen om te herroepen, zonder opgave van redenen.
Wie betaalt de retourkosten?
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren komen volledig voor rekening van de klant. Dit geldt zowel voor standaardpakketten als voor grotere artikelen waarvoor vrachtvervoer of een ophaaldienst nodig is, zoals matrassen of bedden.
Kan ik het beddengoed uitproberen voordat ik beslis?
Kan ik het beddengoed uitproberen voordat ik beslis?
Ja, u mag de artikelen bekijken en vasthouden om de kwaliteit en pasvorm te beoordelen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Hoewel u uw wettelijke recht behoudt om het artikel binnen 14 dagen te retourneren, dient u er rekening mee te houden dat het gebruik van het product dat verder gaat dan een normale inspectie – zoals het wassen ervan, het verwijderen van labels of intensief gebruik – kan leiden tot een inhouding op uw terugbetaling wegens waardeverlies.
Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij uw herroeping ontvangen, betalen wij de koopprijs plus standaard bezorgkosten binnen 14 dagen terug, of eerder zodra wij de goederen hebben teruggekregen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.
Kan ik een artikel omruilen in plaats van retourneren?
Kan ik een artikel omruilen in plaats van retourneren?
Neem contact met ons op via e-mail of livechat — wij bekijken per geval of omruilen mogelijk is in plaats van terugbetaling.
Hoe gebruik ik de online functie “Overeenkomst herroepen”?
Hoe gebruik ik de online functie “Overeenkomst herroepen”?
Via de knop “Overeenkomst herroepen” op onze website kunt u uw herroeping in enkele stappen direct online indienen. U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.
Kan ik op maat gemaakte artikelen retourneren?
Kan ik op maat gemaakte artikelen retourneren?
Nee. Producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd (bijvoorbeeld geconfigureerde bedden) vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.
Betaling & Financiering
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren PayPal (inclusief PayPal Express), de gangbare creditcards (Visa en Mastercard), Klarna en bankoverschrijving (vooruitbetaling). Binnenkort zullen er aanvullende betalingsmogelijkheden, zoals easyCredit, beschikbaar komen.
Hoe werkt de aanbetaling van 50%?
Hoe werkt de aanbetaling van 50%?
Bij op maat gemaakte artikelen of artikelen die per vrachtvervoerder worden geleverd (bijvoorbeeld bedden, matrassen), kan bij bepaalde betaalmethoden al bij bestelling een aanbetaling van 50% verschuldigd zijn. Het resterende bedrag is kort voor levering of bij overdracht aan de vervoerder verschuldigd.
Wanneer wordt mijn kaart of PayPal-rekening belast?
Wanneer wordt mijn kaart of PayPal-rekening belast?
Bij creditcard en PayPal wordt het bedrag (of de aanbetaling) direct na het afronden van uw bestelling in rekening gebracht. Bij bankoverschrijving wordt uw bestelling bevestigd zodra de betaling is ontvangen.
Is online betalen bij jullie veilig?
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde, PCI-conforme verbindingen van onze gecertificeerde betaalpartners. Wij slaan uw volledige kaartgegevens nooit op onze eigen servers op.
Kan ik in termijnen betalen?
Kan ik in termijnen betalen?
Betaling in termijnen via Klarna is nu beschikbaar bij het afrekenen. Betaling in termijnen via PayPal en easyCredit is in voorbereiding en zal binnenkort bij het afrekenen beschikbaar zijn.
In welke valuta wordt afgerekend?
In welke valuta wordt afgerekend?
Alle prijzen en betalingen worden verwerkt in euro (EUR).
Kan ik een factuur voor mijn bestelling krijgen?
Kan ik een factuur voor mijn bestelling krijgen?
Ja, u ontvangt automatisch een factuur per e-mail. Voor zakelijke (B2B) bestellingen kunt u contact met ons opnemen voor individuele voorwaarden.
Producten & Materialen
Zijn jullie producten geschikt voor mensen met allergieën?
Zijn jullie producten geschikt voor mensen met allergieën?
Dit hangt af van het specifieke materiaal en product. Waar van toepassing, staat informatie over geschiktheid voor allergieën op de betreffende productpagina.
Wat betekent “hygiënisch verzegeld” bij jullie producten?
Wat betekent “hygiënisch verzegeld” bij jullie producten?
Bepaalde artikelen zoals kussens, dekbedden en matrasbeschermers worden om hygiënische redenen in verzegelde verpakking geleverd. Dit zegel mag niet worden verwijderd voordat u heeft besloten het artikel te houden, aangezien dit het herroepingsrecht uitsluit.
Hoe vind ik de juiste maat?
Hoe vind ik de juiste maat?
Onze productpagina’s bevatten maattabellen met standaard Duitse afmetingen (o.a. 135×200 cm, 155×220 cm, 80×80 cm). Twijfelt u over de juiste maat, dan helpen wij u graag via e-mail of livechat.
Zien de producten er precies zo uit als op de foto’s?
Zien de producten er precies zo uit als op de foto’s?
Wij doen ons best om kleuren en texturen zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Omdat schermeninstellingen kunnen variëren, kunnen er lichte verschillen in kleurweergave optreden.
Verzorging & Levensduur
Hoe was ik beddengoed — en op welke temperatuur?
Hoe was ik beddengoed — en op welke temperatuur?
Raadpleeg altijd het waslabel op het product voor specifieke wasinstructies. Het meeste beddengoed kan worden gewassen bij een temperatuur tot 60 °C, waardoor huisstofmijten op betrouwbare wijze worden gedood.
Hoe was ik een dekbed of kussen?
Hoe was ik een dekbed of kussen?
Dekbedden en kussens dienen apart van andere was gewassen te worden, aangezien ze veel ruimte in de trommel innemen. Bij donsvulling wordt een speciaal donswasmiddel zonder wasverzachter aanbevolen. Controleer altijd eerst het wasetiket.
Hoe vaak moet ik kussens en dekbedden vervangen?
Hoe vaak moet ik kussens en dekbedden vervangen?
Wij raden aan deze elke 2-3 jaar te vervangen voor optimaal comfort en hygiëne.
Hoe verzorg ik mijn matras?
Hoe verzorg ik mijn matras?
Wij raden aan uw matras regelmatig goed te luchten en een wasbare matrasbeschermer te gebruiken, die ook helpt tegen vocht en huisstofmijt.
Hoe bewaar ik seizoensgebonden beddengoed?
Hoe bewaar ik seizoensgebonden beddengoed?
Bewaar dekbedden en kussens volledig droog en ademend verpakt, bij voorkeur in een stoffen zak in plaats van plastic, om schimmelvorming te voorkomen.
Mijn nieuwe dekbed ruikt licht — is dat normaal?
Mijn nieuwe dekbed ruikt licht — is dat normaal?
Ja, dit kan voorkomen bij nieuwe, verpakte textielproducten. Lucht het dekbed enkele uren buiten voor het eerste gebruik; de geur verdwijnt doorgaans snel.
Klachten
Wat doe ik als een artikel beschadigd aankomt?
Wat doe ik als een artikel beschadigd aankomt?
Neem direct contact met ons op via e-mail of livechat met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een snelle oplossing met de betreffende fabrikant.
Wat gebeurt er als er na enkele maanden een gebrek optreedt?
Wat gebeurt er als er na enkele maanden een gebrek optreedt?
Neem contact op via info@maisondecocon.com en geef een beschrijving van het probleem — wij zullen uw zaak beoordelen en de verdere stappen met u afstemmen.
Neem ik contact op met jullie of rechtstreeks met de fabrikant?
Neem ik contact op met jullie of rechtstreeks met de fabrikant?
Neem altijd eerst contact op met ons. Wij coördineren alles, ook voor artikelen die rechtstreeks door een fabrikant zijn verzonden.
Over Maison de Cocon
Wie is Maison de Cocon?
Wie is Maison de Cocon?
Maison de Cocon is een in Berlijn gevestigd bedrijf voor premium beddengoed en woontextiel — van dekbedden en kussens tot matrassen en bedden, beddengoed, plaids en handdoeken. Onze belofte: “Premium Schlafkultur” — slaapcultuur die materiaalkwaliteit, rust en tijdloos design samenbrengt.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Hoe bereik ik de klantenservice?
Het snelst bereikt u ons via livechat op onze website (ma–vr, 10:00–17:00 uur CET) of per e-mail via info@maisondecocon.com.
Hebben jullie een winkel/showroom?
Hebben jullie een winkel/showroom?
Wij zijn momenteel uitsluitend online bereikbaar.
Bieden jullie B2B- of grote bestellingen aan?
Bieden jullie B2B- of grote bestellingen aan?
Ja, voor zakelijke klanten en grotere bestelvolumes kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen om individuele voorwaarden te bespreken.
Montage-instructies
Stapsgewijze montagehandleidingen voor onze bedcollecties. Meer categorieën, waaronder matrassen, worden hier na verloop van tijd toegevoegd.
Berlin Gepolsterd Bed Stof Lichtgrijs 180×200
Munich Gepolsterd Bed Stof Lichtgrijs 180×200
Bonn Gepolsterd Bed Stof Grijs 180×200
Frankfurt Gepolsterd Bed Stof Warmgrijs 160×200
Münster Gepolsterd Bed Stof Grijs 160×200
Stuttgart Gestoffeerd Bed Kunstleer Nertsgrijs 180×200
Essen Houten Bed Walnoot 160×200
Dresden Gepolsterd Bed Stof Donkergrijs 180×200
Bielefeld Gestoffeerd Bed Kunstleer Bruin-Grijs 180×200
Bochum Gepolsterd Bed Kunstleer Hazelnootbruin 180×200
Augsburg Gepolsterd Bed Stof Lichtgrijs 180×200
Duisburg Gestoffeerd Bed 180×200
Wuppertal Gepolsterd Bed Fluweel Bruin Crème 180×200
Braunschweig Gepolsterd Bed Stof Beige Grijs 160×200
Freiburg Gepolsterd Bed Kunstleer Zand 180×200
Gestoffeerd Bed Aachen Kunstleer Crème 180×200
Thuringia Premium Hybride Matras met Natuurlatex 160×200
Hesse Premium Hybride Matras met Natuurlatex 160×200
Saxony Premium Hybrid-matras van natuurlatex 160×200
Westphalia Premium Hybrid-matras van natuurlijke latex 160×200
Thuringia Premium Hybride Matras met Natuurlatex 180×200
Hesse Premium Hybride Matras met Natuurlatex 180×200
Saxony Premium Hybrid-matras van natuurlatex 180×200
Westphalia Premium Hybrid-matras van natuurlijke latex 180×200
Karlsruhe Gepolsterd Bed Kunstleer Donkergroen 180×200
Wiesbaden Gepolsterd Bed Kunstleer Bruin 180×200
Nuremberg Gepolsterd Bed Kunstleer Mink 180×200
Mannheim Gepolsterd Bed Kunstleer Grijs 160×200
Leipzig Gepolsterd Bed Kunstleer Mink 160×200
Cologne Gepolsterd Bed Stof Warmgrijs 180×200
Kiel Gepolsterd Bed Hout Walnoot Grijs 180×200
Hannover Gepolsterd Bed Stof Grijs 180×200
Hamburg Gepolsterd Bed Kunstleer Bruin 180×200
Düsseldorf Gepolsterd Bed Kunstleer Crème 180×200
Dortmund Gepolsterd Bed Stof Blauwgrijs 180×200
Bremen Polsterbett Imitatleer Mink 180×200
Brandenburg Premium Hybrid-matras van natuurlijke latex 160×200
Brandenburg Premium Hybrid-matras van natuurlijke latex 180×200
Onderhoud & instructies
Hoe u uw beddengoed, matras en bed moet onderhouden — per categorie.
Beddengoed
Beddengoed
Controleer altijd het waslabel dat in uw beddengoed is ingenaaid voordat u het wast of strijkt — de vezelsamenstelling en afwerking verschillen per product, en algemeen advies is mogelijk niet van toepassing op uw specifieke artikel.
Wassen
Het meeste beddengoed kan in de wasmachine worden gewassen, vaak tot 60 °C, wat ook helpt om huisstofmijt te verminderen — maar volg altijd de aanwijzingen op het label als daar een lagere temperatuur of een andere wasmethode wordt aangegeven. Was soortgelijke kleuren bij elkaar en zorg ervoor dat u de wasmachine niet te vol doet, zodat de stoffen vrij kunnen bewegen.
Drogen en strijken
Hang het beddengoed aan de lijn te drogen of droog het in de droogtrommel op een lage stand, indien het waslabel dit toestaat. Een koel strijkijzer kan helpen om stoffen met een strakke afwerking, zoals perkal, weer fris te maken, maar controleer eerst het waslabel voor de maximale temperatuur.
Bewaren
Bewaar beddengoed schoon en volledig droog, bij voorkeur in een ademende stoffen zak, om het fris te houden en schimmelvorming tussen het gebruik door te voorkomen.
Dekbedden en kussens
Dekbedden en kussens
Controleer vóór het reinigen altijd het waslabel dat aan uw dekbed of kussen is bevestigd — het soort vulling (dons, veren of synthetisch materiaal) en de stof van de hoes verschillen per product, en algemeen advies is mogelijk niet geschikt voor uw specifieke artikel.
Wassen
Dekbedden en kussens dienen apart van de overige was te worden gewassen, aangezien ze veel ruimte in de trommel innemen. Voor vullingen van dons of veren wordt een speciaal wasmiddel voor dons zonder wasverzachter aanbevolen, mits het etiket machinewas toestaat — sommige artikelen mogen uitsluitend chemisch worden gereinigd.
Drogen
Droog het artikel grondig en gelijkmatig op een lage stand in de droogtrommel, indien toegestaan, en gebruik schone droogballen om de vulling gelijkmatig te verdelen en klontering te voorkomen. Zorg ervoor dat het artikel volledig droog is voordat u het gebruikt of opbergt, om schimmelvorming te voorkomen.
Opslag en levensduur
Bewaar het artikel in een zak van ademende stof in plaats van plastic. Wij raden aan om dekbedden en kussens om de 2–3 jaar te vervangen voor optimaal comfort en optimale hygiëne.
Dekens en plaids
Dekens en plaids
Controleer vóór het reinigen altijd het waslabel dat in uw deken of plaid is genaaid — het materiaal (wol, katoen, synthetische mengsels of gebreide stoffen) verschilt per product, en algemeen advies is mogelijk niet geschikt voor uw specifieke artikel.
Reiniging
Veel dekens en plaids kunnen in de wasmachine worden gewassen op een fijnwasprogramma, maar delicate gebreide artikelen, wol of stukken met een gestructureerd weefpatroon moeten mogelijk met de hand worden gewassen of professioneel chemisch worden gereinigd — volg altijd de aanwijzingen op het etiket in plaats van er zomaar vanuit te gaan.
Drogen
Breng het artikel terwijl het nog vochtig is weer in de juiste vorm en laat het indien mogelijk liggend drogen, met name bij gebreide of geweven artikelen, zodat het zijn oorspronkelijke vorm behoudt en uitrekken wordt voorkomen.
Bewaren
Bewaar het artikel schoon en volledig droog, opgevouwen in plaats van opgehangen, in een ademende zak ter bescherming tegen stof en motten.
Matrassen
Matrassen
Raadpleeg altijd het onderhoudslabel en de bij uw matras geleverde documentatie voordat u deze reinigt — de materialen en constructie verschillen per product, en algemeen advies is mogelijk niet geschikt voor uw specifieke exemplaar.
Algemene verzorging
Wij raden u aan uw matras regelmatig te luchten en een wasbare matrasbeschermer te gebruiken, die tevens bescherming biedt tegen vocht en huisstofmijt. Stel de matras niet gedurende langere tijd bloot aan direct zonlicht of vochtige omstandigheden.
Reiniging
Reinig vlekken op het oppervlak met een licht vochtige doek en een mild, neutraal reinigingsmiddel — zorg ervoor dat u de matras niet doorweekt en gebruik geen schurende of op oplosmiddelen gebaseerde reinigingsmiddelen.
Gebruik
Het matras periodiek draaien, voor zover het model dit toelaat, kan helpen om gelijkmatige slijtage op lange termijn te bevorderen — raadpleeg de productdocumentatie om na te gaan of het draaien wordt aanbevolen.
Bedden
Bedden
Raadpleeg altijd de montagehandleiding en eventuele onderhoudslabels of documentatie die bij uw bed zijn geleverd voordat u het reinigt of onderhoudt — materialen en onderdelen verschillen per product, en algemeen advies is mogelijk niet geschikt voor uw specifieke artikel.
Montage
Onze bedden worden geleverd met praktische montage-instructies, samen met de benodigde onderdelen en gereedschappen. Mocht u tijdens de montage twijfels hebben, neem dan contact met ons op; wij beantwoorden graag uw vragen. Gebruik bij het uitpakken geen scherp gereedschap dat het product binnenin zou kunnen beschadigen, en bewaar de originele verpakking enkele dagen voor het geval u het product wilt retourneren.
Algemeen onderhoud
Uitsluitend voor huishoudelijk gebruik. Stel het product niet bloot aan weersinvloeden, plaats het niet in de buurt van directe warmtebronnen en laat het niet in direct zonlicht staan. Vermijd schurende middelen zoals aceton, bleekmiddel of oplosmiddelen, en vermijd scherpe voorwerpen die krassen op het oppervlak kunnen veroorzaken.
Reiniging
Gebruik uitsluitend een zachte doek of absorberend papier dat licht is bevochtigd met een neutrale zeepoplossing. Stoffen bekleding kunt u het beste chemisch laten reinigen; vermijd bij kunstleer of lederen bekleding schurende middelen en breng regelmatig een vochtinbrengend middel aan om uitdroging en barsten te voorkomen.
Veiligheid
Sorteer en tel vóór de montage alle onderdelen en bevestigingsmaterialen en werk in een vrije ruimte. Draai schroeven of bevestigingselementen niet met geweld vast. Plaats geen zware voorwerpen op het bedframe of het hoofdeinde en laat kinderen niet op enig onderdeel van het bed staan, klimmen of hangen.
Onderdelen
Heeft u een vervangend onderdeel nodig, zoals lattenbodemlatten of bevestigingsmateriaal? Dien hieronder een verzoek in en ons team neemt contact met u op over beschikbaarheid en prijs.
Verzoek indienen
Heeft u nog iets anders op uw hart? Neem rechtstreeks contact op met ons team en we reageren zo snel mogelijk.